Reklamacje

Gdzie złożyć reklamację

Napisz na bok@dentystapoleca.pl lub prześlij zgłoszenie na adres: Aleja Piłsudskiego 59, 05-070 Sulejówek. Możesz reklamować towar oraz działanie usług sklepu, np. konta lub formularza zamówienia. Sprzedawcą jest DOMENAFIRMY sp. z o.o., ul. Mołdawska 7/168, 02-127 Warszawa, NIP 7010826001, KRS 0000734490.

Opisz problem, kiedy go zauważono, swoje żądanie i dane do kontaktu. Numer zamówienia, zdjęcia i dowód zakupu mogą pomóc, ale nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są koniecznym warunkiem rozpatrzenia reklamacji. Nie musisz zakładać konta.

Towar niezgodny z umową

W przypadku konsumentów oraz osób fizycznych kupujących w związku z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi sposób, gdy wybrany jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, albo odmówić doprowadzenia towaru do zgodności, gdy obydwa sposoby są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach określonych w art. 43e ustawy, w szczególności gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, niezgodność trwa mimo próby jej usunięcia albo jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu takie żądanie. Nie można odstąpić od umowy, gdy niezgodność jest nieistotna; ustawa przewiduje domniemanie jej istotności.

Koszty i odpowiedź

Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłek, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca. Udostępniasz towar, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Skontaktuj się z nami, aby uzgodnić sposób przekazania. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru z umową koszt zwrotu również ponosi sprzedawca.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.

Gwarancja i pomoc w sporze

Gwarancja, jeśli została udzielona, obowiązuje na warunkach jej dokumentu. Nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw wobec sprzedawcy. Możesz wybrać podstawę reklamacji.

Pomoc uzyskasz u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz w Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w postępowaniu zależy od przepisów i wymaganej zgody. Platforma ODR Unii Europejskiej została zamknięta i nie służy już do składania zgłoszeń.